01.06.22

Quels sont les plus grands défis dans le domaine de la coopération des équipes internationales ?

par Stephanie Püttker

De nos jours, la collaboration internationale est essentielle et constitue une stratégie d’entreprise fondamentalement synergique et rentable. Toutefois, pour pouvoir profiter de cette valeur ajoutée, le travail en équipe interculturel nécessite un investissement plus important que la coopération nationale – et on l’oublie souvent.

D’une part, nous rencontrons les problèmes habituels que l’on retrouve également dans les équipes nationales, tels que :

Tâches
Les tâches du projet ne sont pas claires ou sont trop complexes.

Méthodes et organisation
Les méthodes sont inconnues, les ressources et les compétences sont insuffisantes ou la coordination et l’information ne sont pas claires.

Comportement
Il y a trop peu de communication, une attitude de « loup solitaire », un manque de compétences sociales, de querelles entre services, une dynamique de groupe ou un manque de compétences en matière de leadership.

 

D’autre part, les équipes internationales doivent faire face aux aspects de la communication interculturelle – en plus des temps de voyage plus longs, des différences de timing et de climat :

Les problèmes de langue, les stéréotypes, le fait d’ »imposer » sa propre culture aux autres, les processus inconscients d’interprétation et d’évaluation, la formation de sous-groupes nationaux, les différentes manières de travailler et les styles de communication.

 

Ces aspects entraînent des défis particuliers dans le travail en équipe international, par exemple :

  • Les concepts de temps – comment sont gérés les temps de planification, la ponctualité et les allocations de temps ?
  • La leadership des employés – le chef d’équipe décide-t-il seul ou les membres de l’équipe participent-ils aux décisions ?
  • La motivation au travail – l’épanouissement individuel au travail est-il le meilleur moyen d’atteindre la motivation ou l’orientation vers le groupe est-elle plus appropriée ?
  • Processus de résolution de problème et de prise de décision – s’agit-il plutôt de « tâtonnements » ou d’une « planification minutieuse » ? Est-il courant que la personne la plus haut placée prenne la décision ou s’agit-il plutôt d’une décision consensuelle ?
  • Les styles de négociation et de conflit – va-t-on rapidement au but ou la retenue est-elle plus appropriée ? Comment le feedback direct est-il traité et quel rôle joue le fait de vouloir « sauver la face » ?

 

Étant donné que ces sujets sont traités comme une évidence dans les équipes nationales et qu’ils figurent rarement à l’ordre du jour des discussions, il arrive souvent dans les équipes internationales que les membres de l’équipe perdent patience lorsqu’il s’agit de discuter de ces principes. Ils ont souvent l’impression de devoir tout recommencer sans avoir progressé dans la réalisation du projet.

Pourtant, ces discussions sur les principes sont très importantes afin d’être en phase avec la tâche réelle. Les équipes internationales auraient donc besoin de plus de temps, en général, pour devenir vraiment productives, ce qui est généralement rare et donc rarement mis à disposition. Les mesures de développement d’équipe/ team building, surtout pour les équipes internationales, peuvent contribuer à raccourcir ce temps de démarrage grâce à des mesures ciblées, qui préparent toutes les parties à prendre du recul par rapport à leurs propres habitudes et à permettre l’émergence de quelque chose de nouveau, sans perdre leur authenticité respective. Cela peut conduire au développement d’une nouvelle culture d’équipe dans laquelle les différences sont non seulement acceptées mais aussi valorisées. C’est le travail en équipe « interculturel ».

Dans une équipe, il est important d’apprendre à travailler avec l’autre et à l’approcher sans perdre sa propre authenticité. Le développement de l’équipe interculturelle doit fournir l’espace nécessaire à cet effet. C’est ainsi que l’on ouvre la voie à la création espérée de synergies.

Sources:
Stephanie Püttker, extract out of a contribution for the congress volume of the international congress « experience & learn 2008 – empowering people for global responsibility »

 

Stephanie Püttker
Stephanie Püttker
Senior Manager Formation & Coaching
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